Inteligentna automatyzacja rejestracji szkód.
Sytuacje awaryjne wymagają od ubezpieczyciela błyskawicznej reakcji. Niestety, w tradycyjnym modelu Call Center procesy takie jak weryfikacja klienta, sprawdzanie polisy czy rejestracja zgłoszenia angażują zbyt wielu pracowników i trwają zbyt długo. Efekt? W momentach największego spiętrzenia spraw klienci czekają na linii, zamiast otrzymywać realną pomoc. My w Prime Force wiemy, jak to zmienić dzięki automatyzacji Nuxeo.
Wyzwanie: Złożone i wieloetapowe procesy w Call Center
W typowym scenariuszu ubezpieczeniowym obsługa zgłoszenia wygląda następująco:
Klient dzwoni na infolinię, aby zgłosić zdarzenie.
Jeden konsultant odpowiada za weryfikację tożsamości.
Kolejny musi odnaleźć szczegóły polisy w systemie.
Trzeci zajmuje się właściwą rejestracją szkody (claim registration).
Często potrzebni są kolejni pracownicy, by zorganizować holowanie pojazdu lub pomoc medyczną.
Taki rozproszony insurance workflow drastycznie wydłuża czas obsługi, generuje wysokie koszty operacyjne i buduje frustrację klienta – szczególnie w sytuacjach kryzysowych, gdy liczba połączeń gwałtownie rośnie.
Rozwiązanie: Automatyzacja szkód (Claims Automation) w oparciu o Nuxeo i AI
Nasze rozwiązanie wprowadza Agentic AI, który staje się pierwszym punktem kontaktu w procesie zgłoszeniowym. Agent AI jest w pełni zintegrowany z platformą Nuxeo, która służy jako centralny system (System of Record) dla polis, roszczeń i całej dokumentacji.
Kluczowe funkcjonalności i korzyści:
Automatyczna identyfikacja dzwoniącego System natychmiast rozpoznaje numer telefonu, inicjując proces autoryzacji i wyszukiwania danych w bazie.
Zarządzanie dokumentami w oparciu o metadane Każda polisa i dokument w Nuxeo są wzbogacone o precyzyjne metadane. Są one wykorzystywane do błyskawicznego przeszukiwania zasobów i automatycznie osadzane w treści dokumentów, co gwarantuje pełną spójność i identyfikowalność (traceability).
Analiza polis i automatyczna rejestracja szkód Agent AI analizuje warunki polisy przechowywane w Nuxeo i samodzielnie ocenia uprawnienia klienta. Dzięki temu rejestracja szkody (claim registration) odbywa się precyzyjnie i bez konieczności angażowania pracowników.
Wsparcie wielojęzyczne (Multilingual Support) Agent potrafi dynamicznie zmieniać język rozmowy, co znacząco podnosi Call Center efficiency i poprawia doświadczenia klientów w różnych regionach.
Zautomatyzowane śledzenie komunikacji Po zarejestrowaniu zgłoszenia, system automatycznie wysyła potwierdzenia (np. SMS), a każda taka interakcja jest natychmiast odnotowywana w rekordzie szkody w systemie Nuxeo.
Rezultat? Szybsza reakcja, lepsze doświadczenia klienta
Nawet jeśli w systemie nie ma jeszcze żadnych zapisów dotyczących szkody, Agent AI skutecznie rejestruje nowe zgłoszenie w czasie rzeczywistym. Wszystkie powiązane dane – informacje o dzwoniącym, numery polis, szczegóły roszczenia oraz cała komunikacja z klientem – są centralnie przechowywane i zarządzane w systemie Nuxeo.
Takie podejście przynosi wymierne korzyści biznesowe:
Skrócenie czasu oczekiwania klientów – eliminujemy kolejki na infolinii.
Mniejsze obciążenie operacyjne (Operational Load) – odciążamy pracowników Call Center od powtarzalnych zadań.
Spójne i audytowalne rekordy szkód – dzięki Nuxeo każda operacja jest w pełni transparentna i zgodna z procedurami.
Wyższa responsywność w sytuacjach kryzysowych – system działa z tą samą wydajnością niezależnie od liczby zgłoszeń.
Skalowalny fundament pod przyszłą automatyzację – łatwa rozbudowa o kolejne usługi, takie jak automatyczne zamawianie holowania czy koordynacja serwisu.
Napędzamy inteligentne ubezpieczenia!
Gotowi na cyfrową transformację ubezpieczeń? Skontaktuj się z ekspertami Prime Force i dowiedz się, jak AI może zoptymalizować Twoje procesy. Dzięki wykorzystaniu agentów AI w połączeniu z potężnymi możliwościami Nuxeo w zakresie zarządzania treścią i metadanymi, ubezpieczyciele mogą w pełni zmodernizować proces przyjmowania zgłoszeń szkód. Rezultatem są szybsze, bardziej odporne i zorientowane na klienta operacje, które pozwalają sprawnie zarządzać szczytowym obciążeniem i odpowiadać na rosnące oczekiwania rynku.